《企業質量信用報告》
目 錄
（一）前言
董事長致辭
企業簡介
（二）報告正文
一、質量理念
二、質量管理
三、質量誠信
四、質量基礎
五、產品質量責任
六、質量風險管理
（三）結束語
（一）前 言
云南臺塑華亞塑膠有限公司質量信用報告編制說明：
1、華亞公司公布的質量信用報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系 、質量理念等。
2、報告發布周期2016年5月至2017年5月，報告內的數據真實、準確。
3、報告的獲取詳查我公司網站:www.huayachina.com
郵箱： huayachina@163.com
董事長致辭：
云南臺塑華亞塑膠有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！
華亞公司20多年來，始終堅持以產品質量為宗旨，經過多年潛心經營，致力于塑料管材的振興與發展，不斷推陳出新，取得了令人矚目的成績，PVC管材被認定為安徽省名牌產品，“華亞牌”商標被認定為中國馳名商標。
華亞蕪湖塑膠公司將繼續弘揚“勤儉樸實、追根究底、止于至善”的精神，堅持“教育訓練，發揮潛能。運用組織，協調溝通。準時無缺，顧客滿意。追根究底，止于至善 ”的經營理念，我們將以雄厚的資金實力、高素質的人才隊伍、先進的生產設備和技術，為社會提供最優質的產品和服務。
云南臺塑華亞塑膠有限公司 董事長 ：周令仁
2017年5月10日
企業簡介
臺灣臺塑集團創建于1954年，目前集團資產總額達10240億人民幣，年營業額高達6458億人民幣。
云南臺塑華亞塑膠有限公司是在國務院901辦公室領導和協調下，由臺灣臺塑集團董事長王永慶先生投資與蕪湖市建設投資有限公司合資興建的企業。王永慶先生本著：“中國人服務于中國人，提高民眾生活水準”的理念，以雄厚的資本和優良的技術與大陸合資創立華亞企業集團。一期投資一億二千六百萬美元，年產U-PVC、PP-R、PE管材過十萬噸，管件過萬噸。管材、管件產品規格齊全。云南臺塑華亞塑膠有限公司是華亞集團主要成員，為大陸最大的管材、管件廠之一。云南臺塑華亞塑膠有限公司坐落于安徽蕪湖市經濟技術開發區，占地108畝，自1996年投產以來，產品暢銷華中、華東、華北、西南、西北、華南等地區，成為滬、蘇、皖、陜、贛、粵等省、市自來水公司的指定產品。產品質量完全符合國家或行業標準，每年通過國家檢測機構檢測。1997年在同行業中率先通過ISO9001質量體系認證。“華亞”注冊商標先后獲得蕪湖市著名商標，安徽省著名商標的榮譽，云南臺塑華亞塑膠有限公司被評為安徽省高新技術企業，全國化學建材工作先進集體，曾榮獲2005-2008年國家免檢產品稱號。2002年12月獲得安徽省名牌產品稱號。2015年“華亞牌”商標被認定為中國馳名商標。
（二）報告正文
一、質量理念
華亞公司遵循“教育訓練，發揮潛能。運用組織，協調溝通。準時無缺，顧客滿意。追根究底，止于至善”的方針，把品牌建設作為企業生產經營的大事來抓，提出了技術是品牌的核心、質量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創新是品牌的動力工作思路。
產品質量關系企業生命，質量是企業的旗幟，是企業實力的展現。企業要在激烈的競爭中尋求發展，要打敗強勁的對手，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。對企業而言，質量其實是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營行為乃至機器設備等硬件。
要使企業的質量體系高效運轉，資源優化配置，從而生產出高質量的產品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。
質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品-----硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意志力。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。
企業在全體職工中進行有針對性的質量意識教育，從以下幾方面提高員工的質量意識：1、今天的質量的好壞，決定明天的市場占有。2、抓質量要從現在抓起，從我抓起。3、要比其他競爭對手做的更好，最重要的是產品質量比別人更高。4、質量由標準衡量，但反映的是企業的信用和誠信。5、抓質量是對企業、業主、社會乃至員工自己負責。6、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業的素質問題。企業以創品牌為目標，加強品牌意識教育。宣貫品牌領先、沖擊未來的理念，在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。企業還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速企業轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求顧客滿意度100%。
企業只有在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，才能真正把全面質量管理落實到實處，才能讓企業質量意識的得到貫穿和提高。
二、質量管理
1、質量管理組織機構。
2009年通過ISO9001-2008質量體系認證，認證證書由方圓標志認證集團頒發。每年進行兩次內部審核，確保體系有效運行。公司每年具有清晰的質量目標，從原物料的請購、檢驗，制程及工藝控制，成品外觀、尺寸、物性檢驗等均有文件標準化，并嚴格依照文件標準進行管制作業。公司長期堅持人員培訓，對新進人員進行應知應會的培訓，做到持證上崗。產品質量嚴格執行國家標準，是國家塑料質檢中心質量跟蹤企業。采用有機錫穩定劑，衛生性能完全符合國家飲用水標準。
2、管理職責。
在質量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業的各項管理規章制度，規范產品生產程序，有效控制了產品質量，相繼出臺了《作業程序》、《管理手冊》、《組織機能表》、《質量記錄一覽表》、《營業管理規則》等系列十余種管理文件，建立了一整套內部質量控制管理體系，把企業的各項質量管理工作提升到一個新的水平。
3、質量管理體系建立
公司通過了ISO9001（質量）、ISO14001（環境）權威管理體系認證。通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件含蓋了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使產品質量和管理水平、品質都有了質的提高。
為監視和測量質量體系的有效運行，企業管理部門除按計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進。在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，企業管理部門加強對實物質量的監督抽查力度。除每個月對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產工序的抽查，發現問題及時責令限期整改， 并作為下次抽查的重點。在采購、生產過程、質量檢驗、用戶反饋等方面應用統計技術，每月將出現或隱含的質量問題，制定糾正或預防措施進行整改。
4、企業文化。
在激烈的市場競爭中，產品質量是企業贏得市場的關鍵，優質的產品能為企業取得良好的市場信譽，進而博得用戶的青睞。因此在塑造企業文化的過程中，最高管理者提出了“教育訓練，發揮潛能。運用組織，協調溝通。準時無缺，顧客滿意。追根究底，止于至善”的經營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質量就是市場、就是企業的生命”的觀念和質量意識，并要求員工在生產的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。
5、定期召開質量例會，加快質量問題解決速度。
公司每月開展生產績效檢討，分析當月各項質量指標完成情況，檢討工作改進，完善質量管理。 在質量會議上深入開展質量振興活動，發現質量問題時，積極受理并加快辦事效率，解決期限。建立質量費用核算體系，把產品的制造和銷售過程中所發生的直接質量損失以及間接質量列入損失統計項目。明確各崗位的質量規范、質量責任，實行“質量否決權”并認真考核，把考核結果作為對職工獎勵或處罰的重要依據。
總之，企業牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為企業和產品的生命，用以質取勝的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使企業在競爭中立于不敗之地。
質量方針：
教育訓練，發揮潛能。
運用組織，協調溝通。
準時無缺，顧客滿意。
追根究底，止于至善。
環境方針：
守法環保，節能降耗；
清潔生產，預防污染；
華亞品牌，百年綠色；
優美環境，睦鄰友好。
三、質量誠信
1、質量/環境：
A、產品設計、質量檢驗方面管理。
建立了產品設計、檢測設備檔案。人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。為達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、設計、儀器操作規程、安全常識、注意分發并落實培訓，以便執行。管理的關鍵內容是:進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，實驗室的管理者還制定相應的保養計劃，并落實到人，以保持該設備應有的技術狀態。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等，
B、切實加強供應商供貨的質量檢查驗收。
督促供應商依法履行質量責任，嚴把原材料入庫質量關，嚴格工藝紀律，嚴格生產全過程的質量控制，加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。
C、從全面質量管理的基礎入手，狠抓生產現場關鍵工序的質量控制，保證產品質量符合國家標準和廣大消費者的要求。
D、保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量/環境方針和目標的行為予以糾正和預防。
E、全體員工務必遵循本公司的質量/環境/職業健康安全方針、質量/環境/職業健康安全目標和承諾，以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。
2、企業文化 注重質量理念
企業文化是企業個性化的根本體現，它是企業生存、競爭、發展的靈魂。是打造一流企業的基礎。
公司領導意識到制度和收入調節雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的。“員工是企業的財富”，員工的積極性與創造力關系到企業的未來。作為組成企業的每個人，他在企業中形成的質量觀、道德觀直接影響著日常工作的態度。因此，公司著力注重員工精神方面的培養。
公司歷來重視廠內的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環境衛生。許多職工開始不理解，認為只要搞好質量產量就可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區寬敞整潔，年年有新的變化，環境好帶來心情好，工作效率相應提高了。
公司每年要制定詳細的職工培訓計劃。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外系統授課、委外機構培訓，內容涉及質量、生產技術、安全等多方面。另廠內還有定期的橫幅標語，著重宣傳質量法規和質量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感，意識到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質量相違背的觀點，從而產生質量效益，提高產品質量。
四、質量基礎。
1、產品質量標準。
公司生產PVC-U給水管符合GB/T10002.1-2006《給水用硬聚氯乙烯（PVC-U）管材》、PVC-U排水管符合GB/T5836.1-2006《建筑排水用硬聚氯乙烯（PVC-U）管材》、PVC-U電工套管符合JG/T3050-1998《建筑用絕緣電工套管及配件》。
技術部制定的內控標準、檢驗工藝、技術規程及各項責任制定等20余種。作為對全廠產品質量控制和確保檢驗質量的依據。
2、法規保證體系。
公司質量管理法規保證系統主要包括：國家的法律、部、省級的條例規章、標準及規定。如：《產品質量法》、《勞動法》、《標準化法》、《計量法》等。
3、質量計量檢驗方面管理。
管理的關鍵內容是:進行校準或檢查，以便檢測數據的有效溯源，持續維持設備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設備，實驗室的管理者還制定相應的保養計劃，并落實到人，以保持該設備應有的技術狀態。技術課對產品物性進行檢查，通過層層檢查，嚴格控制產品質量。生產及工藝人員進行產速檢核，對產速低的機臺進行提速，逐臺修訂標準操作條件卡。對因長期使用致螺桿套筒磨損，影響生產和產品質量的機臺，更換螺桿套筒，解決料溫高、抽粉、氣泡等異常問題，保證了產品質量。
人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。
4、認證認可體系
華亞人始終堅持以產品質量為宗旨，經過多年潛心經營，獲得 “安徽省著名商標”、公司通過了ISO9001（質量）、ISO14001（環境）等權威管理體系認證，參與了國家標準主要起草及審核，連續多年榮獲全國和省市“守合同重信用” 、“特級誠信”、“ 質量信用AAA級企業”、“ 安徽名牌產品”等多項殊榮。
五、產品質量責任。
1、公司按照GB/T19001－2008、GB/T24001-2004標準要求，建立同時符合標準要求的質量、環境管理體系，形成文件，并通過控制和運行，持續改進其有效性，從而實現公司的方針和目標。
2、為確保質量、環境管理體系的充分性，對質量、環境管理體系所需要的過程及其在本公司不同時期和條件下的應用情況進行動態性識別，包括與管理活動、資源提供、產品實現、安全預防、危害控制和各自不同的測量過程，根據這些過程對產品質量、環境的影響大小進行相應的控制。
A、售后服務承諾
（1）免費向施工方提供產品安裝使用說明的資料。
（2）根據施工方需要，定期或不定期提供安裝技術咨詢或培訓，詳細介紹產品特性和施工規范，指導工程施工。公司生產技術部門、營業部門和售后部門協作，全程負責技術及售后服務工作。
（3）在質保期內承諾管材非正常損壞只收材料費，不收維護和安裝費用。
（4）建立用戶檔案，定期回訪服務。
（5）在保修期內負責維護，技術培訓，并定期檢查、保養。
（6）.全天24小時有專人接受客戶服務請求，對客戶服務的請求在24小時內到達客戶服務所在地。
公司產品優勢：
（1）設備優良、工藝先進、質量可靠。
（2）環保配方，國內首創。
（3）規格齊全、搭配比例合理，供貨迅速。
（4）從施工、設計入手，注重服務。
（5）管理先進、深獲各界好評。
云南臺塑華亞塑膠有限公司每年定期或不定期回訪客戶，發放客戶滿意度調查表，客戶滿意度達到99%以上，每年召開經銷商及客戶會議，對客戶提出寶貴建議積極采納，深得客戶好評。
B、績效考核辦法
俗話說：沒有規矩，不成方圓， 企業管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準確性、及時性、所管理設備的保養情況、出勤、及工作方法的創新等方面制定量化標準。一切以數據綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎上以考核結果發放效益工資，不僅體現多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創新并調動大家的積極性。
六、質量風險管理
1.定期召開質量例會，由總經理牽頭，質檢部長、技術部和管理者代表負責收集近期質量信息，及時整改確保質量體系得到有效運行；
2.從原材料進廠開始，對來料進行100%的檢測檢驗，確保按原材料檢驗規范和采購管理制度的落實；
3.特殊過程設立質量控制點，及時掌握各工序產品質量信息，將不合格品消除在萌芽狀態；
4.建立產品質量綜合性能臺帳，進行質量統計、質量分析，對影響質量的因素及時整改，及時調整生產工藝。
5、質量投訴電話：0553-5841111
6、建立完善的顧客滿意測量系統
公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、網上調查，電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預期產品質量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。
a)問卷調查。對公司產品進行隨機調查，咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行改時和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。
b)電話調查。通過電話拜訪客戶并進行調研。
c)定期拜訪。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見。
7、建立健全安全基礎設施的管理，為企業發展創造良好的安全環境
a)公司領導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》規定，確保安全設施、設備資金的投入。
b)為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產月活動創造有利基礎設施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。
c)安全設施、設備必須由業內具有資質的企業，且符合國家有關標準。各種設施設備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。
d)安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應經常檢查，如發現問題及時整改到位。
（三）結束語
在激烈的國內外市場競爭中，華亞公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。進一步開展質量振興工作，對我們推進產業結構優化升級，加快經濟增長具有重大意義，質量振興的路，要一直走下去。
